Privacybeleid

1. Inleiding

VividLoom Chocolaterie ("wij", "ons", "onze") respecteert uw privacy en is toegewijd aan het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij informatie verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u onze website bezoekt of onze diensten gebruikt.

2. Contactgegevens

Voor vragen over dit privacybeleid kunt u contact met ons opnemen:

• VividLoom Chocolaterie
• Grote Markt 15, 1000 Brussel, België
• Telefoon: +32 2 123 4567
• E-mail: [email protected]

3. Welke Gegevens Verzamelen Wij

Wij kunnen de volgende categorieën persoonlijke gegevens verzamelen:

3.1 Gegevens die u direct aan ons verstrekt

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer
• Communicatie: berichten die u ons stuurt via contactformulieren
• Nieuwsbrief: e-mailadres voor nieuwsbrief abonnementen
• Feedback: beoordelingen en testimonials

3.2 Automatisch verzamelde gegevens

• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie
• Gebruiksgegevens: pagina's bezocht, tijd doorgebracht op de site
• Cookies: zie ons Cookiebeleid voor details

4. Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor:

4.1 Dienstverlening

• Verwerken van bestellingen en leveringen
• Klantenservice en ondersteuning
• Communicatie over onze producten en diensten

4.2 Marketing (met uw toestemming)

• Verzenden van nieuwsbrieven
• Informatie over nieuwe producten en aanbiedingen
• Uitnodigingen voor evenementen en workshops

4.3 Website verbetering

• Analyseren van website gebruik
• Verbeteren van gebruikerservaring
• Technische prestaties optimaliseren

5. Rechtsgrondslag voor Verwerking

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens op basis van:

• Toestemming: voor nieuwsbrieven en marketingcommunicatie
• Contractuele noodzaak: voor orderverwerking en klantenservice
• Gerechtvaardigd belang: voor website analyse en verbetering
• Wettelijke verplichting: voor belastingdoeleinden en andere wettelijke vereisten

6. Delen van Gegevens

Wij delen uw persoonlijke gegevens niet met derden, behalve in de volgende gevallen:

6.1 Dienstverleners

• Leveringspartners voor productbezorging
• Betalingsverwerkers voor transacties
• IT-dienstverleners voor website onderhoud
• E-mailserviceproviders voor nieuwsbrieven

6.2 Wettelijke vereisten

Wij kunnen uw gegevens delen wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk voor:

• Naleving van wettelijke verplichtingen
• Bescherming van onze rechten en eigendom
• Voorkoming van fraude of misbruik

7. Internationale Gegevensoverdrachten

Uw gegevens worden voornamelijk verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Als wij gegevens buiten de EER overdragen, zorgen wij voor passende beveiligingsmaatregelen conform de GDPR.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Klantgegevens: 7 jaar na laatste transactie (wettelijke verplichting)
• Nieuwsbrief: tot u zich uitschrijft
• Websitegegevens: 2 jaar voor analytische doeleinden
• Communicatie: 3 jaar voor klantenservice doeleinden

9. Uw Rechten

Onder de GDPR heeft u de volgende rechten:

9.1 Recht op informatie

U heeft het recht om te weten welke gegevens wij van u verwerken.

9.2 Recht op inzage

U kunt een kopie opvragen van alle persoonlijke gegevens die wij van u hebben.

9.3 Recht op rectificatie

U kunt verzoeken om correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.

9.4 Recht op wissing

In bepaalde gevallen kunt u verzoeken om verwijdering van uw gegevens.

9.5 Recht op beperking

U kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw gegevens.

9.6 Recht op overdraagbaarheid

U kunt verzoeken om overdracht van uw gegevens naar een andere aanbieder.

9.7 Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

9.8 Uitoefening van rechten

Om uw rechten uit te oefenen, stuurt u een e-mail naar [email protected]. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

10. Beveiliging

Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen:

• Ongeautoriseerde toegang
• Verlies of vernietiging
• Wijziging zonder toestemming
• Onrechtmatige verwerking

11. Cookies

Onze website gebruikt cookies om de functionaliteit te verbeteren en uw ervaring te personaliseren. Voor gedetailleerde informatie over ons cookiegebruik, raadpleeg ons Cookiebeleid.

12. Wijzigingen in dit Beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Belangrijke wijzigingen zullen duidelijk worden gecommuniceerd op onze website. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te controleren.

13. Klachten

Als u niet tevreden bent over hoe wij uw persoonlijke gegevens behandelen, kunt u een klacht indienen bij:

• Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit
• Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
• Telefoon: +32 2 274 48 00
• Website: gegevensbeschermingsautoriteit.be

14. Minderjarigen

Onze diensten zijn gericht op volwassenen. Wij verzamelen bewust geen persoonlijke gegevens van kinderen onder de 16 jaar zonder ouderlijke toestemming.

15. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of uw persoonlijke gegevens, neem contact met ons op:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +32 2 123 4567
• Post: VividLoom Chocolaterie, Grote Markt 15, 1000 Brussel, België