Algemene Voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen VividLoom Chocolaterie (hierna: "wij", "ons", "onze") en de klant (hierna: "u", "uw") betreffende de verkoop van producten en diensten via onze website en fysieke locatie.

2. Bedrijfsinformatie

VividLoom Chocolaterie
Grote Markt 15
1000 Brussel, België
KVK-nummer: BE 0123.456.789
BTW-nummer: BE 0123.456.789
Telefoon: +32 2 123 4567
E-mail: [email protected]

3. Definities

• VividLoom Chocolaterie: De ondernemer die deze voorwaarden hanteert
• Klant/Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf
• Producten: Alle chocoladeproducten en gerelateerde artikelen die wij verkopen
• Diensten: Workshops, consultaties en andere diensten die wij aanbieden
• Website: De online platform waar onze producten en diensten worden aangeboden

4. Producten en Diensten

4.1 Productinformatie

Alle informatie over onze producten op de website is zo accuraat mogelijk. Kleine afwijkingen in kleur, smaak of presentatie zijn mogelijk en vormen geen grond voor retournering, tenzij het product defect is.

4.2 Beschikbaarheid

Alle producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om producten uit ons assortiment te halen of tijdelijk niet beschikbaar te stellen.

4.3 Allergenen

Onze producten kunnen allergenen bevatten zoals noten, gluten, lactose en soja. Allergeeninformatie is beschikbaar op onze website en in onze winkel. Bij twijfel over allergenen, neem contact met ons op.

5. Bestellingen en Bevestiging

5.1 Bestelprocedure

Bestellingen kunnen worden geplaatst via onze website, telefonisch of in onze fysieke winkel. Elke bestelling wordt bevestigd via e-mail met orderdetails en totaalbedrag.

5.2 Bestellingsaanvaarding

Een overeenkomst komt tot stand nadat wij uw bestelling hebben geaccepteerd en bevestigd. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren.

5.3 Wijzigingen en annuleringen

Wijzigingen in bestellingen zijn mogelijk tot 24 uur na bevestiging. Annuleringen kunnen worden gedaan volgens ons herroepingsrecht (zie artikel 8).

6. Prijzen en Betaling

6.1 Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

6.2 Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Bancontact
• Creditcards (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Bankoverschrijving
• Contant (alleen in fysieke winkel)

6.3 Betalingstermijn

Betaling dient binnen 14 dagen na bestelling te geschieden, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren.

7. Levering

7.1 Leveringsgebied

Wij leveren binnen België en naar andere EU-landen. Leveringskosten variëren per bestemming en worden duidelijk gecommuniceerd voor bevestiging van de bestelling.

7.2 Levertijd

• België: 1-3 werkdagen
• EU: 3-7 werkdagen
• Speciale bestellingen: 5-10 werkdagen

7.3 Levering en risico

Producten worden geleverd op het door u opgegeven adres. Het risico gaat over op de klant bij aflevering. Bij afwezigheid wordt een tweede leveringspoging ondernomen.

8. Herroepingsrecht

8.1 Herroepingstermijn

U heeft het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, behalve voor:

• Bederfelijke producten (chocolade met korte houdbaarheidsdatum)
• Op maat gemaakte producten
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd

8.2 Herroepingsprocedure

Voor herroeping stuurt u een e-mail naar [email protected] met uw ordergegevens en herroepingswens. Producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

8.3 Terugbetaling

Na goedkeuring van de retournering betalen wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

9. Garantie en Klachten

9.1 Kwaliteitsgarantie

Wij garanderen de kwaliteit van onze producten. Bij gebreken of defecten kunt u binnen redelijke termijn contact met ons opnemen voor vervanging of terugbetaling.

9.2 Klachtenprocedure

Klachten kunnen worden ingediend via:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +32 2 123 4567
• Schriftelijk naar ons bedrijfsadres

Wij streven ernaar klachten binnen 7 werkdagen af te handelen.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Beperking aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag van de betreffende bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

10.2 Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen door overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, pandemieën of overheidsmaatregelen.

11. Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op onze website, producten, recepten en merkidentiteit berusten bij VividLoom Chocolaterie. Ongeautoriseerd gebruik is niet toegestaan.

12. Privacy en Gegevensbescherming

Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt conform ons Privacybeleid. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met onze privacyhandelingen.

13. Cookies

Onze website gebruikt cookies. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Cookiebeleid.

14. Wijzigingen Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op onze website en zijn van toepassing op bestellingen na publicatie.

15. Toepasselijk Recht en Geschillen

15.1 Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.

15.2 Geschillenregeling

Geschillen zullen eerst worden besproken in onderling overleg. Bij geen overeenstemming zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd.

15.3 Consumentenorganisaties

Voor consumentengeschillen kunt u contact opnemen met:

• Test Aankoop
• Rue de Hollande 13, 1060 Brussel
• Telefoon: 02 542 33 00
• Website: testaankoop.be

16. Workshops en Evenementen

16.1 Reserveringen

Workshops en evenementen vereisen voorafgaande reservering. Bevestiging geschiedt per e-mail met datum, tijd en details.

16.2 Annulering door klant

• Meer dan 48 uur voor start: volledige terugbetaling
• 24-48 uur voor start: 50% terugbetaling
• Minder dan 24 uur: geen terugbetaling

16.3 Annulering door VividLoom

Wij behouden ons het recht voor workshops te annuleren bij onvoldoende deelnemers of overmacht. In dat geval wordt het volledige bedrag terugbetaald.

17. Slotbepalingen

Mochten onderdelen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling met vergelijkbare strekking.

18. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:

• VividLoom Chocolaterie
• Grote Markt 15, 1000 Brussel, België
• Telefoon: +32 2 123 4567
• E-mail: [email protected]
• Website: vividloom-school.com